Біографія:
• Міжнародний бізнес-тренер в Erickson International
• Сертифікований тренер SQI (Service Quality Institute, Інститут Сервісу Джона Шоула) і лідерських програм IHG
• Учасник навчальних проектів компанії Zappos
• Улюблені напрямки роботи: конструктивна комунікація та міжкультурна освіта
• Улюблені джерела знань: Harvard ManageMentor, Disney University.
Тема лекції: Емоційний сервіс VS сервіс «на емоціях»
Сфера гостинності – це завжди про емоції та справжність. Співробітники багато «віддають» себе та майже не виділяють час на турботу про себе.
На цій лекції ми розберемо моменти в комунікації, що викликають втрату ресурсу.
Поговоримо про техніки відновлення в момент емоційного напруження та повернення ресурсний стан.
В умовах непередбувачуваності, ще більше зріс рівень напруження серед людей та збільшилася потреба в навичках управління собою.